F.A.Q

LIVRAISON

Dans quel pays livrons nous ?

Nous livrons nos produits en France et en Europe.

Quels sont les délais de livraison ?

Après réception de l’e-mail de confirmation de votre commande :

En France
Pour la collection de chaussure et tous types d’accessoires : 2 à 3 jours ouvrés pour un envoi standard. Les délais d’acheminent en point relais peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés. En Chronopost livraison à J+1.

En Europe 
Allemagne, Belgique, Luxembourg 3 à 4 jours ouvrés.
Royaume Unis, Espagne 4 à 5 jours ouvrés.
Autriche, Italie, Portugal 5 à 6 jours ouvrés.

Pour les précommandes : 4 à 5 semaines.
Pour les commandes spéciales : 4 à 5 semaines.

Quels sont les moyens de transports ?

Nous utilisons Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l’expédition, vous permettant de suivre l’avancée de votre colis.

Où puis-je être livré ?

Nous livrons à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Ne pas oublier de mettre un numéro de téléphone valide pour que le transporteur puisse vous joindre en cas de besoins.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte pour tout achat d’une paire de chaussure.

Quelle est ma pointure ?

Afin de satisfaire votre achat. Nous vous proposons ce guide pratique pour réaliser chez vous votre propre prise de mesure, téléchargeable ci-dessous.

Guide des tailles

Qu’est ce qu’une précommande ?

Si un modèle vous plait mais que votre taille n’est plus disponible, il est possible de le « commander ». Il vous sera livré sous 4-5 semaines.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé  dans un délai de 48h pour validation.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera effectué. Une retenue de 10% de la transaction sera déduit en cas d'annulation de la part du client.

Qu’est ce qu’une commande spéciale ?

C’est une commande d’une paire de soulier unique réalisée à la demande du client. Partant d’un modèle de la collection nous réalisons différentes personnalisations. Plusieurs couleurs de patines disponibles. Ainsi que la possibilité d’ajouter une peinture décorative à choisir parmi notre sélection.

Commande uniquement sur devis.
Merci de nous contacter


RETOUR / ECHANGE

A réception de vos chaussures pensez à les essayer sur une surface douce ce qui évitera d’abimer les semelles (ex : un tapis)

Il est possible de retourner tout article qui ne conviendrait pas ou de faire un échange de taille dans un délai de 14 jours ouvrés à réception de la commande.

Envoyer un mail au service client : contact@lescrafteurs.com en indiquant  le numéro de votre commande et la nature de votre retour.

Nous vous enverrons un bon de retour prépayé par e-mail à imprimer et à coller sur votre colis.
Les articles doivent nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d'origine (boite à chaussures, pochon de protection, lacet supplémentaire et tout accessoire inclus).
Vous devez par conséquent placer la boîte à chaussures intacte dans un emballage adéquat.

Je souhaite faire un échange

Votre nouvelle commande  vous est expédiée sous 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés et après leur vérification.

Je souhaite un remboursement

Nous effectuons les remboursements sous 14 jours ouvrés après réception et vérification des marchandises dans nos locaux. Nous vous remboursons en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement : carte de crédit, paypal ou virement (joindre un RIB).

Les produits faisant l’objet d’une précommande :

Il est possible de changer la pointure ou d’obtenir un avoir. Nous n’effectuons pas de remboursement.
Après réception de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation pour votre nouvelle commande.

Les produits faisant l’objet d’une commande spéciale sont :

Pour une paire de soulier patinée, il est possible de changer la pointure ou d’obtenir un avoir. Nous n’effectuons pas de remboursement.
Après réception de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation pour votre nouvelle commande.

Comment nous contacter ?

Pour toute question vous pouvez nous contacter par  téléphone au  +33 01 86 95 34 60 du lundi au vendredi de 10h à 20h. Et le samedi de 10h à 18h.
Ou par email à l’adresse suivante : contact@lescrafteurs.com

En cas de produit défectueux ?

Si à réception de votre commande vous constatez un défaut sur un article, il faudra nous envoyer un mail à contact@lescrafteurs.com avec le descriptif et quelques photos du défaut. Indiquez comme objet dans votre e-mail « défectueux ».

Le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.


PAIEMENT

Comment puis-je payer ?

Il est possible de régler vos achats par carte de crédit, en Paypal et par virement bancaire.

  •       Carte de crédit
    Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et Maestro  avec le protocole 3-D Secure. Ce système garantit au client la totale confidentialité de ses informations bancaires. La transaction bancaire par carte bleue, réalisée entre le client et le système sécurisé est donc entièrement cryptée et protégée. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas sur internet. Les coordonnées bancaires du client ne sont pas stockées informatiquement par la société.

  •    Paypal
    Il faudra être possesseur d’un compte Paypal au moment de régler votre achat. Vous avez aussi la possibilité d’en créer un.

  • Virement bancaire
    Dans le cas d’un virement, merci de nous contacter avant l’achat pour que l’on puisse vous fournir notre RIB.
    La commande sera expédiée à réception du paiement. A noter que le délai bancaire peut prendre 3-4 jours de traitement.

  • Par téléphone
    Vous rencontrez un problème lors de votre paiement. Vous souhaitez être conseiller avant de passer votre achat.  Contactez nous au +33 01 86 95 34 60.
  • Utiliser un code promotionnel 
    Les codes promotionnels ne s'appliquent pas sur les produits bénéficiant déjà d'une promotion. Les codes ne sont pas cumulables entre eux. Ils s'appliquent uniquement aux produits en stock. Les produits en pré-commandes ne bénéficient pas de ces offres.

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